Predmetom zákazky je ročné predplatné s právami na aktualizácie software Oracle, servisných balíčkov (maintenance release, maintenance pack) a záplat (patches) vydaných počas trvania predplatenej služby. 24 x 7 diagnostika problémov a ich riešenie prostredníctvom webového systému My Oracle Support, prístup ku technickým informáciám Oracle a k analytikom podpory Oracle. Možnosť vytvárať a sledovať technické požiadavky (ďalej iba SR) prostredníctvom webového rozhrania My Oracle Support. Prístup k netechnickej podpore objednávateľa počas normálnych pracovných hodín. Časť Software Updates Licence zahŕňa vývoj novej funkcionality produktov. Na základe aktívnych služieb technickej 1/6 podpory má objednávateľ neobmedzený prístup k najnovším verziám produktov bez dodatočného poplatku. Časť Product Support v sebe obsahuje prístup na webový portál My Oracle Support - umožňujúci bezpečné a priame prepojenie na technickú asistenciu, s neobmedzenou prístupnosťou 24 hodín počas pracovných dní aj víkendov/sviatkov (7 dní do týždňa), prostredníctvom prideleného CSI čísla. Portál My Oracle Support je unikátnym zdrojom informácií, diagnostických nástrojov a prístupom k technickým špecialistom Oracle. Po obsahovej stránke portál zahŕňa nasledovné: a.Technické informácie a riešenia, b.Prístupnosť 24x7, c.Záplaty, d.Evidenciu Bug-ov, e.Prístup k technickým inžinierom Oracle, f.Prístup k ostatným používateľom (zákazníkom) portálu, g.Články s relevantnými technickými informáciami, h.Diagnostické testy, i.Interaktívne fórum, j.Možnosť zakladať SRs (Service Requests) požiadaviek na riešenie, k.Personalizovanú domovskú stránku Objednávateľ má tiež možnosť využiť lokálny HOTLINE na riešenie netechnických problémov (prístup na MOS, administrácia CSI čísla, pomoc pri zakladaní SR a pod.) na telefónnom čísle ................... počas pracovných dni, v operačných hodinách: 9,00 - 17,00.