Služby Microsoft Premier Support - služby technickej podpory pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation nasadených v prostredí IT infraštruktúry Slovenského hydrometeorologického ústavu. Služby sú zamerané na tieto kľúčové oblasti (príloha č. 1 výzvy): 1)Riadenie podpory zákazníka zabezpečené vyčleneným personálom spoločnosti Microsoft (personál služieb), pomáha budovať a udržiavať vzťahy medzi manažmentom SHMÚ a personálom služieb a pomáha SHMÚ pri úprave jednotlivých prvkov prémiovej podpory podľa podnikových požiadaviek SHMÚ. 2)Semináre pomáhajú predchádzať problémom, zvyšujú dostupnosť systému a podporujú tvorbu produktov a riešení založených na technológiách Microsoftu. 3)Podpora pri riešení problémov poskytuje pomoc pri problémoch s konkrétnymi príznakmi, ktoré sa vyskytnú pri práci s produktmi Microsoftu, pokiaľ sa dá primerane očakávať, že ich spôsobili tieto produkty. 4)Asistenčná podpora ponúka krátkodobé poradenstvo a konzultácie ohľadne problémov, ktoré nepokrýva podpora pri riešení problémov, a rovnako v súvislosti s otázkami návrhu, vývoja a zavedenia riešení. 5)Informačná služba poskytuje personálu SHMÚ najaktuálnejšie informácie o technológiách Microsoftu s cieľom zvýšenia úrovne internej podpory SHMÚ. Ďalšia charakteristika služieb: -Vyhradená podpora, -Premier Support Standard -Technický account management, podpora pri riešení problémov, podporná asistencia, odborné semináre, -Konzultačné služby, -Prístup na Premier Online, -Pomoc pri kontrole kvality prevádzky IT na báze Microsoft.