Predmetom zákazky je poskytnutie služieb Call centra a za podmienok dohodnutých v rámcovej dohode, špecifikované v Prílohe č. 1: Špecifikácia služieb Call centra rámcovej dohody.

Odôvodnenie priameho rokovacieho konania pri zadávaní nadlimitnej zákazky. Účelom zákazky: "Poskytnutie služby Call centra mimoriadna situácia je zabezpečenie informačnej telefonickej linkovej linky pre adresátov pomoci t.j. zamestnancom, podnikateľom a živnostníkom. Vláda Slovenskej republiky vyhlásila mimoriadnu situáciu na celom území Slovenskej republiky a následne prijala ďalšie opatrenia na zabránenie šírenia nového vírusu. Vláda SR vyhlásila čiastkový núdzový stav. MPSVR SR má odo dňa 10.3.2020 riaditeľom Odboru krízového manažmentu a bezpečnosti vyhlásený zákaz návštev v priestoroch MPSVR SR až do odvolania a prijaté ďalšie bezpečnostné opatrenia (hygienické, zdravotné, personálne) k zamedzeniu šírenia koronavirusu. Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR spustilo prvú pomoc zamestnancom, podnikateľom a živnostníkom pri znižovaní dopadov koronavírusu, ktorú schválila vláda Slovenskej republiky 31. marca 2020. Úrady práce, sociálnych vecí a rodiny prijímajú od 6. apríla 2020 od 12:00 žiadosti o príspevky na mzdy zamestnancov od zamestnávateľov, ktorí museli povinne zatvoriť prevádzky. Od 8. apríla môžu o pomoc žiadať aj SZČO. Pomoc je určená: -zamestnávateľom, vrátane SZČO, ktorí sú zamestnávateľmi, ktorí museli svoje prevádzky zatvoriť na základe rozhodnutia Úradu verejného zdravotníctva SR, -SZČO, ktoré museli svoje prevádzky zatvoriť na základe rozhodnutia Úradu verejného zdravotníctva SR alebo im poklesli tržby o najmenej 20 % (resp. 10 % v marci). K uvedenému MPSVR SR nevyhnutne potrebuje k vyššie uvedenej pomoci zabezpečiť informačnú linku (call centrum) na obdobie trvania mimoriadnej situácie (rámcová dohoda na poskytnutie služby maximálne na 6 mesiacov, alebo do vyčerpania maximálnej hodnoty zákazky, podľa toho ktorá skutočnosť nastane skôr), kde zaškolení operátori budú telefonicky poskytovať informácie pre tých, ktorí potrebujú informácie v dotknutej oblasti alebo nenašli všetky potrebné informácie na dotknutej webovej stránke www.pomahameludom.sk, ktorým sú informácie nejasné alebo nevedia/nemôžu kompletne vyplniť žiadosti vzhľadom na technické, odborné, špecifické stavu/podnikaniu alebo iné dôvody. Operátori budú k dispozícii pre prichádzajúce hovory v pracovné dni od 6:00 do 20:00. Súčasne operátori budú v uvedenom čase realizovať aj tzv. odchádzajúce hovory s cieľom doriešiť problematiku pomoci/žiadostí, nedostatočne poskytnuté informácie alebo doklady k už podaným neúplným žiadostiam. Nadlimitná zákazka bola vyhlásená uverejnením otvorenej výzvy na predkladanie ponúk k priamemu rokovaciemu konaniu podľa § 81 písm. c) ZVO dňa 16.4.2020 na web stránke MPSVR SR ( https://www.employment.gov.sk/sk/ministerstvo/verejne-obstaravanie/aktualne-vyzvy/nadlimitne-podlimitne-zakazky/nadlimitne-podlimitne-zakazky.html a https://www.employment.gov.sk/sk/informacie-media/aktuality/ministerstvo-predlzi-infolinku-socialnej-pomoci.html ) a v EN EVOSERVIS ( https://www.evoservis.sk/mpsvrsr/zakazka.php?typ=1zn&id=19827 ) a výzvou na druhé kolo rokovacieho konania zo dňa 30. 04. 2020 s uchádzačom, ktorý ponúkol najnižšiu cenu.