Predmetom zákazky je poskytovanie elektronických komunikačných služieb a služieb informačných technológií za podmienok stanovených v zmluve. Uzatvorenie zmluvy na dobu určitú, a to na 48 kalendárnych mesiacov. Poskytovanie služieb v nasledovnom rozsahu: A) Telekomunikačné služby zahŕňajú A.1) Hlasové služby, A.2) Dátové služby, A.3) Dátové služby IKVC. A.2) Dátové služby zahŕňajú A.2.1) Pripojenie koncového zariadenia do VPN, A.2.2) Pripojenie LAN do VPN, A.2.3) Pripojenie do siete Internet. A.2.3) Pripojenie do siete Internet umožňuje pripojenie koncového zariadenia do VPN. B) IT SLUŽBY zahŕňajú B.1) Správu a monitoring infraštruktúry, B.2) Správu a monitoring operačných systémov, B.3) Správu a monitoring Databáz, B.4) Housing, B.5) Podporné služby. B.5) Podporné služby zahŕňajú B.5.1) Servicedesk a Incident manažment, B.5.2) Riadenie SLM, B.5.3) Riadenie zmien, B.5.4) Proaktívny monitoring, B.5.5) Virtualizácia HPVM B.5.6) Zálohovanie - Backup, B.5.7) HERMES VPN pre medzinárodnú výmenu dát, B.5.8) Servisné služby pre koncové zariadenie IKVC, B.5.9) Profylaktika koncových zariadení IKVC Poskytovateľ je povinný dodržať dohodnuté parametre úrovne služieb pre jednotlivé služby podľa zmluvy. Poskytovanie služby Housing je situované v datacentre Železníc Slovenskej Republiky Železničné telekomunikácie Bratislava, o.z. (ďalej aj "ŽSR-ŽT"), kde sú poskytované kompletné služby na zabezpečenie funkčnosti celého systému. Kritickými aplikáciami z pohľadu IKVC (predajného systému cestovných dokladov obstarávateľa), ktorých nedostupnosť je neakceptovateľná, sú: Osobný pokladník, Rezervačný server, VIS (cestovný poriadok), Hlavný pokladník, Doplatkový pokladník, Zhrávanie EVOD. Zároveň po celom území Slovenskej republiky je zabezpečený aj technický servis všetkých koncových zariadení IKVC vyškolenými pracovníkmi. ŽSR-ŽT poskytujú svoje služby na vlastnej chrbticovej aj prístupovej informačno-komunikačnej infraštruktúre, ktorú tvoria najmä pevná optická a metalická transportná sieť, dátová MPLS sieť, pevná hlasová sieť a dátové centrá prepojené prostredníctvom tejto siete.