Citrix SLA služby, najmä zabezpečenie odbornej podpory. SLA umožňuje dodávku odborných prác v prípade porúch, ako aj v prípade plánovaných a neplánovaných zmien Citrix infraštruktúry, vrátane konzultácií pri plánovaní zmien v infraštruktúre: Zabezpečenie technickej podpory v prípade porúch infraštruktúry formou vzdialenej podpory, resp. on-site (pri realizácii zmien v infraštruktúre): Poskytnutie odborného poradenstva pri zmenách v Citrix infraštruktúre. Riešenie kritických situácií porúch s dopadom na prevádzku Citrix infraštruktúry. Konzultácie dopadu implementácií technológií tretích strán na servisovanú infraštruktúru. Eskalácia servisných požiadaviek na oficiálny Citrix servis (platená služba) - v prípade potreby.

Komunikácia a výmena informácií v tomto verejnom obstarávaní medzi verejným obstarávateľom a hospodárskym subjektom (záujemcom/uchádzačom) sa uskutočňuje písomne v slovenskom jazyku, prostredníctvom elektronických prostriedkov (elektronická komunikácia). Verejný obstarávateľ oznamuje, že toto verejné obstarávanie sa realizuje prostredníctvom Informačného systému pre elektronické verejné obstarávanie verzia 18.0 (ďalej len IS EVO), ktorý spravuje Úrad vlády Slovenskej republiky, avšak sprístupňuje Úrad pre verejné obstarávanie. IS EVO je dostupný na webovom sídle Úradu pre verejné obstarávanie na adrese: https://eplatforma.vlada.gov.sk/?csrt=7365224464038606143 Predmetné VO nie je: Zeleným verejný obstarávaním/Obstarávaním inovácií/Obstarávaním zameraným na sociálne aspekty