Obstarávateľ uverejňuje uvedené oznámenie z dôvodu zvýšenia transparentnosti na účely informovania o plánovanom verejnom obstarávaní v roku 2024. Informácie uvedené v tomto oznámení sú iba informatívne a konečné rozhodnutie o spôsobe a forme verejného obstarávania budú závisieť o posúdenia celkového právneho a faktického stavu. Predmetom poskytovaných služieb bude prevádzka, podpora a servis existujúcich modulov a doplnenie nových modulov IS GIS/PTIS a jeho užívateľských modulov Podpora 1. úrovne (helpdesk a support) rieši odstránenie nahlásených problémov prostredníctvom Helpdesku, v elementárnych prípadoch e-mailom, alebo telefonicky, u ktorých je známy spôsob riešenia, dajú sa riešiť operatívne, prípadne sa nájde dočasné riešenie do komplexného vyriešenia vyššieho stupňa podpory. Zahŕňa: Nahlásenie problému, jeho evidencia, priradenie spracovateľovi podľa zaradenia do skupín podľa modulov, kontaktovanie zadávateľa s návrhom riešenia, súčinnosť pri postupoch používania jednotlivých modulov, monitoring stavu modulu, riešenie otázok pri zadávaní dát pri neštandardných situáciách, riešenie užívateľských problémov dodanej a dokumentovanej funkcionality v špecifických situáciách, konzultácie pri riešení problémov na úrovni administrátorských funkcionalít. Konzultácie ohľadom prevedenia problému na vyššiu úroveň podpory. Podpora 2. úrovne (Expertná podpora) rieši prípady u ktorých nie sú doposiaľ známe postupy riešenia, po ich vyriešení sa postup štandardizuje. Cieľom je zabezpečiť kvalitné a plnohodnotné riešenie problémov v čo najkratšom čase podľa dohodnutých parametrov SLA. Zahŕňa: Správu databáz a aplikácií, migráciu dát, opravu nekonzistentných dát v systéme, upgrade databáz, upgrade knižníc v základnom systéme, menšie úpravy požadovaných funkcionalít, drobný rozvoj a doplnenie funkcionality, testovanie úprav, a zmien, výkonnostné štatistiky systému, diagnostika a profilaktika systému, upgrade užívateľských platforiem so zachovaním plnej funkcionality, aktualizácia dokumentácie. Dotknuté moduly: Prepojenie GIS/PTIS na ostatné systémy, Evidencia správa SIM kariet, GIS topológia v LIDS exploreri, Podpora licencií LIDS explorer, Podpora prevádzky modulov: Servis, Dispečing PTIS, Voda vyrobená, Energetika, Rozvoj. Aplikačná podpora modulov: GIS, PTIS, MIS, PRaO, Energetika. Mapové dielo – podkladové mapy GIS